FAQ

1️⃣ ¿Cómo elijo mi moto?
Utilice la barra negra en la parte inferior de la pantalla para seleccionar la marca, el modelo y el año de su motocicleta.

2️⃣ ¿Cómo ver los productos compatibles?
Simplemente haga clic en “Artículos para mi moto” para mostrar automáticamente todos los productos compatibles.

3️⃣ ¿Puedo personalizar mi asiento o funda?
¡Sí! Con nuestro “Configurador”, puede crear su propia personalización: colores, materiales, costuras, bordados…

4️⃣ ¿Cómo añado un producto al carrito?
Después de elegir su artículo, haga clic en “Añadir al carrito”.

5️⃣ ¿Cómo finalizo mi pedido?
Acceda a su carrito y siga los pasos para confirmar y pagar su compra en línea.

El configurador le permite personalizar su asiento o funda según sus gustos y necesidades.
Así es como se utiliza:

• Seleccione el modelo de su moto en la barra negra en la parte inferior de la pantalla

• Haga clic en la pestaña “Configurador”

• Elija entre las opciones disponibles:
  – altura del asiento del conductor (estándar, bajo, alto)
  – diseño (formas, materiales, costuras)
  – colores, acabados y bordado personalizado
  – opción de gel o calefacción

• Visualice su configuración en tiempo real

• Una vez satisfecho, haga clic en “Añadir al carrito” para realizar su pedido

🛠 Cada asiento / funda se fabrica posteriormente a medida en nuestro taller, según sus preferencias.

La página “Artículos para mi moto” reúne todos los productos compatibles con el modelo de moto o scooter que haya seleccionado.

Allí encontrará, entre otros:

• Asientos Grand Confort

• Fundas de asiento (simples o de diseño)

• Protectores de depósito

• Manoplas, alforjas y otros accesorios

🛠️ Se mostrarán todos los tipos de productos disponibles para su modelo. Algunos vehículos disponen de una amplia gama, mientras que otros están en desarrollo: añadimos nuevas referencias regularmente.

También podrá ver:

• La disponibilidad de los productos (en stock o bajo pedido)

• Las opciones disponibles

• Los precios correspondientes

👉 Para acceder a esta página, seleccione su moto en la barra negra en la parte inferior de la pantalla y haga clic en “Artículos para mi moto”.

Aquí tiene nuestras principales categorías, cada una con su página explicativa:

• Asiento Grand Confort

• Mejora del asiento original

• Funda de asiento simple

• Funda de asiento de diseño

👉 Haga clic en cada una para descubrir las diferencias, opciones y ventajas.

Las promociones se aplican automáticamente en cuanto añade al carrito un producto elegible.

👉 Importante: asegúrese de que la promoción corresponde al tipo de producto elegido (artículo en stock, bajo pedido, asiento personalizado, etc.).
Todas las condiciones se indican en nuestros banners promocionales durante las campañas activas.

📍 También puede consultar las ofertas y sus condiciones directamente en la página de inicio, en los banners situados en la parte superior del sitio.

Una vez completado su pedido en nuestro sitio, aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla.
También recibirá un correo electrónico automático de confirmación con el resumen de su pedido.

📩 Atención: a veces este correo puede llegar a su carpeta de spam. Recuerde revisarla si no ve el mensaje en su bandeja de entrada.

Una vez validado su pedido, recibirá varios correos electrónicos de seguimiento que le informarán en cada etapa:

📩 Confirmación de pedido

🛠️ Inicio de fabricación (esta etapa se aplica tanto a los productos bajo pedido como a los productos en stock preparados a demanda)
→ Este correo incluye una fecha estimada de salida o de envío

🚚 Notificación de envío con enlace de seguimiento

👉 Revise su carpeta de spam / correo no deseado si no ve nuestros mensajes en su bandeja de entrada.

El correo de confirmación se envía automáticamente justo después de validar su pedido.

👉 Si no lo ve, revise su carpeta de spam o correo no deseado.

Si el correo sigue sin aparecer:

• Compruebe que la dirección de correo electrónico introducida en el pedido corresponde a la que está consultando

• Si lo necesita, contáctenos en contact@topsellerie.com, indicando su nombre, apellido y el modelo pedido — le reenviaremos la confirmación lo antes posible.

Depende del estado de tramitación de su pedido.
Si la fabricación aún no ha comenzado, normalmente podemos realizar la modificación.

👉 Una vez que el pedido ha entrado en producción, puede ser demasiado tarde para hacer cambios.

En cualquier caso, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido y los elementos que desea corregir.

Si su moto no aparece en el configurador, aquí tiene algunos consejos:

• Verifique la ortografía exacta del modelo

• Utilice solo una palabra clave corta (ej.: Tracer, CB500, GT)

⚠️ Evite guiones ( - ) o nombres demasiado largos: el buscador a veces funciona por reconocimiento parcial, pero una búsqueda simplificada ofrece mejores resultados.

Si aun así su moto no aparece, significa que todavía no hemos desarrollado productos para ese modelo.
Sin embargo, en la mayoría de los casos podemos ofrecerle una solución a medida si nos envía su asiento original.

📩 No dude en escribirnos a contact@topsellerie.com para consultarlo.

Esto depende del tipo de producto pedido y del estado de tramitación de su pedido.

Para los productos estándar en stock, puede solicitar la anulación mientras el pedido no haya sido enviado.

Para los productos a medida o personalizados (ej.: asientos a la carta, fundas personalizadas, protectores de depósito o bolsas/alforjas), la anulación ya no es posible una vez iniciada la fabricación, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

👉 Si desea anular un pedido, contáctenos lo antes posible en contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, Maestro, CB

• 🅿️ PayPal

• 🏦 Transferencia bancaria
  (los datos bancarios se proporcionan después de confirmar el pedido)

• 💶 Pago en 3 o 4 plazos con Cofidis
  (según elegibilidad y monto del pedido)

🔒 Todos los pagos están 100% asegurados a través de nuestros socios certificados.

Sí, hay varias soluciones de pago a plazos disponibles según el importe y el método de pago elegido:

A través de PayPal: algunos pedidos pueden beneficiarse del pago en 3 o 4 plazos sin intereses, si esta opción aparece en el momento del pago (según su cuenta PayPal).

A través de Paybox + Cofidis: también ofrecemos una solución de pago fraccionado con nuestro socio Cofidis (oferta disponible según el país y el importe del pedido).
👉 Esta opción aparece automáticamente en la página de pago si es elegible.

📩 Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos antes de finalizar su pedido.

Se genera automáticamente una factura detallada para cada pedido.

Si ha creado una cuenta, puede descargarla directamente desde su espacio cliente > Mis pedidos.

Si hizo el pedido como invitado o no encuentra la factura, puede solicitarla enviándonos un correo a contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido.

Si elige el pago por transferencia bancaria, realice la transferencia a los siguientes datos:

IBAN: FR76 3000 4002 6300 0101 7058 472
BIC: BNPAFRPPXXX

💶 Total: [€]
📌 Referencia a indicar: [n.º de pedido, ej.: #123456]

Su pedido será procesado en cuanto recibamos el pago.
👉 No olvide indicar la referencia de su pedido en el concepto de la transferencia para evitar retrasos.

Desde el Brexit, los envíos desde la Unión Europea hacia el Reino Unido están sujetos a tasas aduaneras y al IVA local.

💬 Estos importes son cobrados directamente por la aduana británica en el momento de la entrega, a través del transportista (por ejemplo, DHL).
Son independientes de nuestra empresa y no están incluidos en los precios mostrados en nuestra web.

👉 Esto se aplica a cualquier pedido enviado fuera de la UE, conforme a la normativa aduanera vigente.

Se solicita una fianza cuando elige la opción de intercambio estándar, que consiste en enviarle directamente un asiento ya listo (fabricado o transformado en nuestro taller), sin esperar a que nos devuelva el suyo.

A cambio, se compromete a devolvernos su asiento original, principalmente para recuperar la base rígida (la estructura con sus puntos de fijación).
El estado de la espuma o del tapizado no es importante, pero la base debe estar completa y en buen estado de uso.

🔒 Funcionamiento de la fianza:

• Se preautoriza en el momento del pedido, pero no se cobra inmediatamente

• Solo se cobra 45 días después del pedido si la devolución no se ha realizado

• Si recibimos el asiento a tiempo y en buen estado, la fianza no se cobra

• En caso de retraso o si la base no es utilizable, la fianza se cobra (y puede reembolsarse más adelante si se regulariza)

💳 En el pago, el importe total (compra + fianza) se valida mediante 3D Secure, pero solo se cobra el importe de la compra en esta fase.
📦 Los gastos de devolución corren por su cuenta.
❌ El pago por PayPal no está disponible con esta opción.

👉 Este sistema le permite recibir su nuevo asiento más rápido, sin inmovilizar su vehículo.
📄 Para más información, consulte nuestra página informativa durante la selección.

El plazo depende del tipo de producto pedido:

📦 Para productos en stock, el envío suele realizarse en 48 a 72 horas laborables.

🛠️ Para productos bajo pedido o personalizados, el plazo medio es de 3 a 4 semanas.

👉 En cuanto su pedido entre en fabricación, recibirá un correo de confirmación con la fecha estimada de entrega.
Un segundo correo se enviará en el momento del envío, con un enlace de seguimiento.

El plazo medio de fabricación de un asiento “a la carta” es de 3 a 4 semanas.
Este plazo puede variar ligeramente según la época (temporada alta, vacaciones, volumen de pedidos, etc.).

👉 En cuanto su pedido entre en fabricación, recibirá un correo de confirmación con una fecha estimada de entrega.
Una vez enviado, recibirá un segundo correo con un enlace de seguimiento.

Los productos en stock se envían generalmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables tras la validación de su pedido.

👉 Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto el transportista recoja el paquete.

Varios factores pueden explicar por qué aún no ha recibido su pedido:

• Su pedido puede estar todavía en proceso de fabricación (plazo medio: 3 a 4 semanas para un asiento a la carta).

• Puede que ya haya sido enviado — revise sus correos electrónicos, debería haber recibido una notificación de envío con un enlace de seguimiento.

• En periodos de alta actividad o vacaciones, los plazos pueden ser ligeramente más largos.

👉 Si el plazo estimado ya ha pasado, contáctenos en contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido.
Revisaremos el estado de su pedido de inmediato.

Si su pedido supera el plazo estimado, le pedimos disculpas por la demora.

👉 Antes de contactarnos, por favor compruebe:

• El plazo medio indicado en la ficha del producto (ej.: 3 a 4 semanas para artículos fabricados por encargo).

• Su correo de confirmación, que incluye la fecha estimada de entrega y un enlace de seguimiento si el pedido ya ha sido enviado.

📩 Si el plazo estimado ha pasado y no ha recibido ninguna notificación de envío, escríbanos a contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido.
Le responderemos lo antes posible.

📅 De acuerdo con la normativa, hacemos todo lo posible para enviar su pedido en un plazo razonable.
En la mayoría de los casos, el envío se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte (DHL, Colissimo, etc.).

👉 Solo tiene que hacer clic en ese enlace para seguir su paquete en tiempo real.
Si no encuentra el correo, revise su carpeta de spam o correo no deseado.

El transportista depende del país de entrega y de las opciones disponibles en el momento del pedido.

📍 Durante el proceso de compra, podrá elegir el método de entrega entre los transportistas disponibles para su dirección (ej.: DHL, UPS, Colissimo, etc.).

💳 Los gastos de envío se calculan automáticamente según el transportista seleccionado, el peso del paquete y su ubicación.

👉 Verá el nombre del transportista y el coste antes de validar el pago.

Sí, pero nuestra web no permite la selección automática de puntos de recogida.

👉 Si desea una entrega en punto de recogida, debe introducir manualmente la dirección completa del punto de recogida (nombre del comercio + calle + código postal + ciudad) como dirección de entrega al realizar su pedido.

📦 Si el transportista seleccionado admite entregas en puntos de recogida en su zona, el paquete se entregará allí según lo solicitado.

❗ Asegúrese de que el punto de recogida está activo y es compatible con el transportista elegido.

No se preocupe: si no está en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso o le enviará un correo/SMS con las instrucciones.

👉 Según el transportista, su paquete podrá:

• Volver a entregarse en una fecha posterior

• Depositarse en un punto de recogida o una oficina de correos cercana

• Guardarse en la agencia de reparto durante unos días

📦 Podrá recogerlo con un documento de identidad o reprogramar la entrega mediante el enlace de seguimiento.

❗ Si tiene algún problema o el seguimiento no avanza, contacte directamente con el transportista utilizando su número de seguimiento.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de países del mundo, incluyendo la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Canadá, los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) y muchos otros destinos.

📦 Al realizar su pedido, los gastos de envío se calculan automáticamente según el país de entrega y el peso del paquete.
También podrá elegir entre los transportistas disponibles para su zona.

❗ Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales en el momento de la entrega (ver pregunta dedicada).

Sí, enviamos a la mayoría de las islas.

👉 Al realizar su pedido, las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío correspondientes se mostrarán automáticamente según su dirección.

❗ Para ciertos destinos fuera de la Unión Europea (DOM-TOM, Canarias, etc.), pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales en el momento de la entrega.

Si su país o dirección no aparece correctamente al realizar el pedido, verifique lo siguiente:

✅ Asegúrese de haber introducido correctamente su código postal: las opciones de envío se calculan automáticamente según el código postal y el país.

✅ Compruebe que ha seleccionado el país correcto en la lista.

👉 Si el problema continúa, escríbanos a contact@topsellerie.com indicando:
– su dirección completa
– los productos que desea
Le ayudaremos a finalizar su pedido rápidamente.

🔹 Asiento Grand Confort
Es un asiento completamente reconstruido en nuestros talleres, que incluye:

– Una espuma específica, más suave y mucho más cómoda
– Una forma ergonómica optimizada, con respaldo integrado que elimina el espacio entre conductor y pasajero y evita que se deslice hacia delante
– Una funda totalmente nueva y personalizable
– Numerosas opciones de personalización: gel, diseño, bordados, colores, acabados…

👉 Ver nuestra página dedicada al Asiento Grand Confort

🔹 Mejora de un Asiento Original
Intervenimos directamente sobre su asiento original, con:

– Modificación de la espuma, con opción de reducir la altura del asiento
– Añadido de gel y/o calefacción según sus necesidades
– Transformación de la espuma manteniendo la funda original en las versiones estándar y baja
– En la versión alta, es obligatoria la compra de una funda nueva

👉 Más información sobre la mejora del asiento original

Sí, es totalmente posible pedir solo una funda de asiento, sin transformación ni espuma adicional.

👉 Hay tres opciones disponibles:
– Funda simple: similar al diseño original del fabricante, sin costuras visibles
– Funda design: con formas y costuras modificadas para un aspecto más deportivo o personalizado
– Funda personalizada: para crear usted mismo mediante nuestro configurador online, con sus colores, acabados y bordados

Esto depende del tipo de producto que elija:

🔹 Asiento Grand Confort – Versión Completa

✅ Recibirá un asiento completo, listo para instalar.
👉 No es necesario devolver su asiento original.

🔹 Asiento Grand Confort – Intercambio Estándar

✅ Le enviamos un asiento listo para montar, compatible con su moto.
📦 A cambio, debe enviarnos su asiento original (la base debe estar completa y en buen estado).
💳 Se solicita un depósito de garantía para asegurar la devolución de la base original.

🔹 Transformación de su Asiento Original

🚚 Debe enviarnos su propio asiento, que transformaremos según sus preferencias (gel, espuma, calefacción, diseño, etc.).

Un asiento adaptado a su morfología es esencial para conducir con comodidad, mantener una postura correcta y reducir la fatiga, especialmente en trayectos largos.

En Top Sellerie, tiene varias opciones disponibles:
– Asiento estándar: altura y longitud originales
– Asiento bajo: ideal para facilitar el acceso al suelo si es más bajo(a)
– Asiento alto: para mayor comodidad si es más alto(a)
– Asiento largo: para disfrutar de más espacio
– Versiones combinadas: bajo + largo o alto + largo

👉 Estas configuraciones están disponibles en nuestros asientos Grand Confort o mediante el configurador online.

✅ Revisamos cada pedido para asegurarnos de que el asiento elegido se adapte correctamente a su morfología.
Por eso le pedimos su altura y peso al confirmar el pedido.

Ofrecemos varias versiones de asiento para adaptarse mejor a su morfología y estilo de conducción:

🔹 Estándar

Altura y longitud similares al asiento original del fabricante, con una posible variación de ±1 cm.

🔹 Bajo

Altura reducida, ideal para pilotos de menor estatura o para facilitar el acceso al suelo.

🔹 Alto

Altura aumentada, que aporta mayor comodidad si es alto(a): las piernas quedan menos flexionadas, lo que también abre el ángulo de las rodillas.

🔹 Largo

Superficie de asiento extendida para más espacio y mayor libertad de movimiento.

🔹 Bajo + Largo / Alto + Largo

Versiones combinadas que permiten ajustar tanto la altura como la longitud según sus necesidades específicas.

✅ Al realizar su pedido, le pediremos su altura y peso para asegurarnos de que la versión seleccionada se adapte correctamente a su morfología.

👉 Todas estas opciones están disponibles en nuestro configurador o directamente en la ficha del producto de su moto.

El gel es un inserto integrado en la espuma del asiento para mejorar notablemente el confort, tanto del piloto como del pasajero.

🔹 Funcionamiento del gel

– Inserto de gel integrado en la espuma, colocado bajo la funda
– Finalizado con una capa de espuma para mantener una sensación natural de asiento
– Absorbe vibraciones y reduce puntos de presión
– Mejora la comodidad en largas distancias

🔹 Propiedades del gel (importante indicar)

– No gotea
– No se derrite
– No se deforma
– No se desplaza con el tiempo
Permanece perfectamente en su lugar dentro de la espuma, incluso con altas temperaturas.

🔹 Recomendación Top Sellerie

Recomendamos especialmente el gel en las versiones bajas, donde la espuma es más fina: compensa la reducción de volumen manteniendo el confort.

🔹 Fabricación

El gel se integra directamente en la espuma durante la fabricación de nuestros asientos Grand Confort o durante la transformación de su asiento original.

Si ha pedido un asiento Grand Confort con calefacción, la instalación es sencilla, pero requiere algunas precauciones importantes:

🔌 1. Conexión del asiento

Conecte los dos conectores situados entre las dos partes del asiento.

⚠️ 2. No conecte nunca el asiento directamente a la batería

El sistema de calefacción debe estar conectado mediante un relé con fusible de 10A.

🔧 3. ¿Dónde conectar el relé?

Puede conectar el relé:
– a los faros,
– o al contacto (Neiman),
respetando siempre la polaridad:
rojo = + / negro = –

🎥 Tutorial en vídeo

📽️ Consulte la guía completa de instalación aquí:

👉 https://www.youtube.com/watch?v=ek1-OgFwJsk

✅ Sí, nuestros asientos pueden conservar el sistema de calefacción original cuando trabajamos sobre su propio asiento.

En el caso de un asiento de préstamo, si pide una versión con calefacción de origen, le enviaremos un asiento ya equipado con el sistema calefactable y los conectores originales.

En esta configuración:

• No es necesario seleccionar la opción “Calefacción” en el configurador

• El sistema calefactable original se mantiene e integra durante la fabricación

• La conexión sigue siendo la misma que la original: plug & play

✅ Sí, todos nuestros asientos Grand Comfort y fundas de asiento son totalmente personalizables!

Con nuestro configurador online, puede elegir:

• Colores del revestimiento, costuras y ribetes

• Inserto de gel para piloto y/o pasajero para mayor comodidad

• Opción calefactable

• Bordado personalizado (texto o logotipo)

• Forma y altura del asiento (estándar, bajo, alto, largo…)

🖌️ Visualización en tiempo real del resultado final y del precio.

👉 Acceda a nuestro configurador y cree un asiento único adaptado a su estilo y ergonomía.
 

✨ Versión reformulada en Español

✅ Sí, es posible gracias a nuestro configurador online.

👉 En el menú “Bordados”, seleccione la opción deseada.
Podrá entonces:

• Elegir “Texto personalizado”

• Escribir su texto directamente en el campo indicado

• Ver el texto aparecer en la zona de previsualización

• Seleccionar la tipografía

• Subir su logotipo o imagen (formatos aceptados: JPEG, PNG, PDF…)

• Elegir los colores del hilo para personalizar el bordado

🖌️ La vista previa en tiempo real permite comprobar el resultado antes de validar.

✅ Sí, puede personalizar completamente los colores y los materiales de su asiento con nuestro configurador online.

👉 En la pestaña “Materiales”, podrá:

• Elegir los colores de cada zona del asiento

• Personalizar las costuras, ribetes y bordados

🖌️ Una vista previa en tiempo real le permite ver el resultado al instante.

🎨 Si desea comprobar los colores o texturas antes de realizar su pedido, para asegurarse de que combinan perfectamente con su moto (u otro vehículo), puede solicitar muestras de materiales directamente en nuestro sitio web.

👉 Acceda a la página dedicada aquí:
Pida sus muestras

📦 Esto le permitirá elegir con total confianza antes de finalizar su personalización.

✅ El mantenimiento es muy sencillo:

• Use un paño suave, agua tibia y un jabón neutro

• Luego seque con un paño limpio y seco

❌ Evite productos abrasivos, disolventes, detergentes agresivos o chorros de alta presión directamente sobre el asiento.
Podría dañar las costuras, los bordados o los revestimientos.

💡 Un mantenimiento regular ayuda a prolongar la vida útil del asiento y a conservar su apariencia original.

✅ Sí, nuestros asientos están diseñados para ofrecer una excelente impermeabilidad:

• Todos los revestimientos son impermeables

• Se aplican bandas de sellado bajo cada costura

• Después de modificar la espuma, se añade una lámina plástica protectora contra la humedad

👉 Haga clic aquí para ver el proceso de impermeabilización

⚠️ Para mantener su asiento en perfecto estado, recomendamos evitar la exposición prolongada a tormentas o lluvias intensas.
En estos casos, es muy aconsejable utilizar una funda protectora para la moto.

Estas son las dos opciones disponibles (en la mayoría de los casos) al comprar un asiento Top Sellerie:

🔁 Asiento Grand Confort – Intercambio Estándar (Préstamo de asiento)

• ✅ Fabricamos su asiento personalizado sobre nuestra propia base

• 🚚 Recibe un asiento completo listo para instalar

• 📦 Después de montarlo, nos devuelve su asiento original
  (la base debe estar en buen estado — el desgaste de la espuma o la funda no importa)

• 💳 Se solicita una fianza, que será cobrada automáticamente después de 45 días si el asiento original no se devuelve

👉 Ventaja: puede seguir utilizando la moto sin interrupción.

🛠️ Transformación de su asiento original

• 🚚 Debe enviar su asiento actual para que podamos transformarlo según su configuración
  (gel, espuma, calefacción, diseño, bordado, etc.)

• 📩 Al recibirlo, enviamos un correo de confirmación

• 🛠️ Realizamos el trabajo según lo seleccionado

• 📦 Le devolvemos su asiento transformado

👉 Ventaja: conserva la base original perfectamente ajustada.

Sí — en los casos en los que haya elegido:

Intercambio Estándar: recibe un asiento ya listo para montar, pero debe devolver obligatoriamente su asiento original después de recibirlo.
Esto permite recuperar la base rígida para reutilizarla.

Transformación de su asiento original: debe enviarnos su asiento con antelación.
La fabricación comenzará únicamente después de recibir la pieza en nuestros talleres.

📦 En ambos casos, la devolución del asiento es obligatoria.

👉 Si no desea devolver su asiento, le invitamos a elegir la opción “Asiento completo”, que incluye la base.

Al enviarnos su asiento (para una transformación o para la devolución en un intercambio estándar), siga las instrucciones siguientes:

✅ Para transformaciones, envíe solo el asiento original, sin los silent-blocks (topes de goma).
✅ Embálelo cuidadosamente en una caja de cartón resistente. Para devolución por intercambio estándar, puede reutilizar el embalaje Top Sellerie (retire la etiqueta de envío anterior).
✅ Incluya claramente su nombre completo y número de pedido dentro del paquete.

📦 Dirección de envío:
TOP SELLERIE – 1 rue du Cours – 61500 Sées – FRANCIA

⚠️ Envíos fuera de la Unión Europea

Indique “Devolución de producto” en la declaración aduanera para evitar gastos adicionales.
Si se aplican tasas, serán a su cargo.
❌ Cualquier envío a portes debidos será rechazado.

Envíe su asiento a la siguiente dirección:

TOP SELLERIE
1 rue du Cours
61500 Sées – FRANCIA

✅ No olvide incluir su nombre completo y número de pedido dentro del paquete.

⚠️ Si envía desde fuera de la Unión Europea, indique “Devolución de producto” en la declaración de aduanas para evitar cargos adicionales.
❌ Cualquier envío a portes debidos será rechazado.

Si ha elegido la opción de Intercambio Estándar, debe devolver su asiento original en un plazo de 45 días después de realizar el pedido.

📌 Pasado este plazo, el depósito será cargado automáticamente, a menos que recibamos el asiento entre tanto.
En caso de devolución tardía justificada (motivo excepcional), podrá realizarse un reembolso total o parcial del depósito.

👉 Recomendamos enviar su asiento con entrega contra firma y conservar un comprobante de envío para evitar cualquier disputa en caso de no recepción.

Si no devuelve su asiento original dentro del marco del Intercambio Estándar, el depósito será cargado automáticamente una vez pasado el plazo máximo de 45 días desde la fecha del pedido.

Este depósito corresponde al valor de la base rígida necesaria para reacondicionar otros asientos destinados a futuros clientes.

📌 Sin la devolución del asiento, el intercambio estándar se convierte automáticamente en una compra de asiento completo.
En este caso, el depósito ya no es reembolsable.

👉 Si tiene dificultades para devolver el asiento dentro del plazo, póngase en contacto con nosotros antes de la fecha límite para que podamos encontrar una solución.

La fianza se aplica únicamente si elige la opción de Intercambio Estándar.

🔹 El pago está asegurado mediante 3D Secure por el importe total (compra + fianza), pero solo se carga el importe de la compra de inmediato.
🔹 La fianza está preautorizada, pero no se cobra en el momento del pedido.
🔹 Si devuelve su asiento original dentro de 45 días, la preautorización se cancelará automáticamente y recibirá un correo de confirmación.
🔹 Si la devolución es tardía o la base es inutilizable, la fianza será cargada automáticamente.

👉 Si el asiento se recibe después del cargo y está conforme, podrá realizarse un reembolso total o parcial dentro de un plazo razonable.

📦 Los gastos de devolución corren por su cuenta y la base debe estar en buenas condiciones estructurales.

Sí, puede instalar el asiento usted mismo, sin ninguna habilidad técnica: se monta exactamente como el asiento original y toma solo unos segundos.

👉 Normalmente, basta con encajarlo o atornillarlo, según el sistema de fijación de su moto.
👉 En algunos modelos, puede ser necesario empujar ligeramente hacia adelante para colocar correctamente la espuma adicional situada en la parte delantera del asiento.
👉 Para los asientos con lengüetas plásticas centrales, presione firmemente cerca del respaldo para que las lengüetas encajen correctamente en sus alojamientos.

Simplemente seleccione la marca, modelo y año de su moto o scooter en la barra negra en la parte inferior del sitio web y luego haga clic en “Artículos para mi moto”.
Todos los productos mostrados son específicamente compatibles con el modelo seleccionado.

👉 Si no aparece ningún artículo, significa que aún no hemos desarrollado un asiento o accesorio para ese vehículo.
Sin embargo, es posible realizar una transformación a medida si nos envía su asiento original.

🔍 Información útil: para algunos modelos con el mismo nombre (ej. Bandit), pueden existir diferentes variantes de base.
En ese caso, nuestro equipo le contactará por email después del pedido para pedirle fotos de la parte superior e inferior del asiento, con el fin de confirmar la compatibilidad exacta antes de la fabricación.

Sí, nuestras fundas están diseñadas para adaptarse perfectamente a la espuma y a la base original de su asiento.

🔧 La instalación solo requiere un poco de cuidado y herramientas básicas (se recomienda una grapadora manual o neumática).

✅ Es muy importante estirar bien la funda durante la instalación:
debe quedar bien tensa para evitar pliegues y garantizar un acabado limpio y duradero.

📽️ Hay un tutorial en vídeo disponible para guiarle paso a paso:

➡️ Voir la vidéo d’installation

✅ Asiento Completo o Asiento Grand Confort

🔧 No se requieren herramientas

El asiento se instala igual que el original, utilizando las fijaciones de fábrica (clips o tornillos).
Se monta en solo unos segundos, sin ninguna modificación.

🧵 Funda de Asiento (simple o diseño)

🔧 Sí, se necesitan algunas herramientas básicas:

• Grapadora manual potente o neumática

• Grapas inox recomendadas: 6 a 8 mm

• Destornillador para retirar grapas antiguas si es necesario

• Un poco de paciencia para estirar bien la funda, evitar arrugas y asegurar un acabado limpio y duradero

📽️ Ver nuestro tutorial en vídeo

🧲 Protector de Depósito

🔧 No se necesitan herramientas

El protector se fija fácilmente con las correas ajustables incluidas.

Instrucciones recomendadas:

• Pasar la correa delantera alrededor de la columna de dirección y apretar ligeramente

• Fijar los ganchos laterales en la zona de la soldadura del depósito

• Apretar progresivamente respetando el eje del tapón

• Para chasis tubulares: pasar la correa lateral alrededor del tubo, luego por la hebilla y apretar

♨️ Opción de Calefacción (resistencia calefactable)

🔧 Sí, requiere conexión eléctrica:

• No conectar nunca directamente a la batería

• Añadir un relé con fusible de 10A

• Conexión posible al contacto o a los faros

• Respetar la polaridad: Rojo (+) / Negro (–)

📽️ Ver nuestro tutorial de calefacción

Sí, ofrecemos varios tutoriales para ayudarle con la instalación de nuestros productos.

Aquí están los principales vídeos disponibles:

🔧 Montaje de una funda de asiento e instalación del gel
➡️ Este vídeo explica cómo colocar usted mismo la funda del asiento y cómo instalar un inserto de gel en la espuma.

🔌 Conexión de un asiento calefactable

🎛️ Instalación de un interruptor para asiento calefactable en el carenado

🧰 Montaje de un asiento Top Sellerie en dos partes

▶️ Encuentre todos nuestros vídeos en nuestro canal oficial de YouTube:
👉 Haga clic aquí para acceder

Sí, en la mayoría de los casos:

Asientos Grand Confort:
Debe reutilizar las fijaciones de su asiento original (por ejemplo, topes de goma, tornillos, silent-blocks) si no vienen instaladas en el asiento nuevo.
👉 Estos elementos no siempre se suministran con el asiento.

Asientos en intercambio estándar:
El mismo principio: el asiento está listo para montar, pero deberá recuperar los elementos de fijación del asiento original si faltan, para garantizar una instalación correcta.

Fundas de asiento:
Si instala una funda en su asiento original, no se necesita recuperar ninguna pieza.
Simplemente retire la funda antigua y coloque la nueva.

Sí, el sistema de ajuste de altura original sigue siendo totalmente funcional con nuestros asientos.

No se preocupe — esto puede ocurrir, especialmente con un asiento nuevo.

✅ En la gran mayoría de los casos, el asiento es totalmente compatible porque:

Para una transformación, utilizamos su propia base original
Para un asiento completo o de intercambio estándar, utilizamos una base Top Sellerie idéntica a la original

👉 Si el asiento cuesta encajar por la parte delantera, suele deberse a la espuma nueva, más rígida al principio.
Generalmente, basta con empujar la parte delantera hacia adelante y hacia abajo para que encaje correctamente.

🕒 Tras algunos usos, la espuma tomará su forma natural y el asiento será más fácil de montar y desmontar.

Depende del tipo de producto que haya pedido:

✅ Productos en stock

Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto sea devuelto en su estado original (sin usar, sin montar).
➡️ Los gastos de devolución corren por su cuenta.

⚠️ Productos personalizados (asiento a medida, bordado, gel, opciones específicas, etc.)

Estos artículos se fabrican por encargo según sus preferencias.
No pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto de fabricación.

⚠️ Productos que requieren fabricación específica

Los productos fabricados especialmente para su pedido no aceptan devolución ni cambio.

💡 ¿Tiene dudas antes de pedir?
No dude en contactarnos: le ayudaremos a elegir la mejor opción.

En principio, el plazo legal de desistimiento es de 14 días después de recibir su pedido, y solo para productos en stock, devueltos en su estado original.

Pasado este plazo, no es posible aceptar devoluciones. No obstante, puede escribirnos a contact@topsellerie.com para explicarnos su situación:
➡️ estudiamos cada caso individualmente.

⚠️ Productos personalizados (asientos a medida, fabricación especial, gel, bordados, etc.)
Estos artículos se fabrican bajo pedido y no pueden devolverse ni cambiarse, independientemente del plazo — salvo error por nuestra parte o defecto confirmado, previa validación por nuestro servicio posventa.

❌ No, los artículos personalizados (asientos a medida, bordados, materiales o colores personalizados, etc.) se fabrican específicamente según sus elecciones.
Por lo tanto, no pueden ser cambiados ni reembolsados, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés.

✅ En caso de un error por nuestra parte o de un defecto confirmado, por supuesto realizaremos un cambio o una corrección adecuada.

💡 Antes de realizar el pedido, no dude en pedirnos consejo o solicitar muestras de materiales/colores para asegurarse de su elección.

Si recibe un producto dañado o con algún defecto, siga estos pasos:

1️⃣ Paquete dañado en la entrega
Si el paquete llega dañado, haga una reserva con el transportista de inmediato (observación en el albarán o a través de su sistema).

2️⃣ Tome fotografías
Tome fotos del producto dañado en cuanto lo reciba, así como del embalaje si también está dañado.

3️⃣ Contáctenos rápidamente
Envíenos un correo a contact@topsellerie.com indicando:
– su número de pedido,
– una descripción del problema,
– las fotos adjuntas.

Le ofreceremos una solución lo antes posible: reemplazo, reparación u otra opción, según el caso.

⚠️ No utilice ni monte el producto antes de nuestra respuesta, ya que podría dificultar su gestión.

Nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años, conforme al Código del Consumidor.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problema que aparezca bajo un uso normal.

✅ Cubierto:

– Defectos de fabricación
– Desgaste anormal o prematuro (con uso normal)

❌ No cubierto:

– Daños causados por una instalación incorrecta o un mal uso
– Desgaste normal, desgarros, caídas, golpes o accidentes
– Alteraciones debidas a un mantenimiento inadecuado o exposición prolongada a la intemperie (lluvia, sol, productos químicos, etc.)

💡 ¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema, escriba a contact@topsellerie.com, indicando su número de pedido y fotos del producto.
Revisaremos su caso lo antes posible.

Sí, en la mayoría de los casos, los gastos de devolución corren por su cuenta, especialmente en:

– Una devolución en el marco del derecho de desistimiento
– El envío de su asiento original (intercambio estándar o transformación)

👉 Para cualquier situación particular, contáctenos por correo electrónico a contact@topsellerie.com.

Pasados 2 años, la garantía legal deja de ser aplicable.

❗ Aun así, seguimos a su disposición: cada caso se estudia individualmente y haremos lo posible por ofrecerle una solución adaptada a su problema.

📩 Por favor, contáctenos por correo electrónico en contact@topsellerie.com indicando:
– Su nombre y apellidos
– El modelo de su moto
– La fecha de compra
– El número de pedido (si lo tiene)
– Una breve descripción del problema
– Fotos claras del producto afectado

Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle.

Si ya tenía una cuenta antes de la actualización de nuestro sitio web:
Por razones de seguridad, debe restablecer su contraseña en su primer inicio de sesión.
👉 Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de acceso y siga las instrucciones.

Si es un cliente nuevo:
Debe primero crear una cuenta desde la página de registro.

📩 En todos los casos, recuerde revisar sus correos, incluido el spam / correo no deseado, si no recibe nuestros mensajes de confirmación.

Crear una cuenta en nuestro sitio web es rápido y sencillo:

1️⃣ Haga clic en el ícono 👤 Mi cuenta en la parte superior derecha.
2️⃣ Seleccione “Crear una cuenta”.
3️⃣ Rellene la información solicitada:
– Nombre y apellidos
– Dirección de correo electrónico
– Contraseña
4️⃣ Confirme su registro.

📩 Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.
👉 Recuerde revisar su carpeta de spam / correo no deseado si no lo encuentra.

Una vez creada su cuenta, podrá:
✔️ Seguir sus pedidos en tiempo real
✔️ Acceder a sus facturas
✔️ Gestionar sus direcciones
✔️ Facilitar sus próximos pedidos

👉 Acceda directamente a la página de creación de cuenta aquí:

No se preocupe, restablecer su contraseña es muy sencillo:

1️⃣ Vaya a la página de Inicio de sesión.
2️⃣ Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”
3️⃣ Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
4️⃣ Recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

📩 Importante: Si no recibe el correo, revise su carpeta de spam / correo no deseado.

Una vez restablecida la contraseña, podrá acceder normalmente a su cuenta.

Si no encuentra el correo de activación, revise lo siguiente:

1️⃣ Compruebe su carpeta de spam / correo no deseado
El correo puede haber sido filtrado automáticamente.

2️⃣ Asegúrese de que la dirección de correo introducida es correcta
Un error de escritura puede impedir la recepción.

3️⃣ Espere unos minutos
A veces el correo puede tardar un poco más en llegar.

4️⃣ Solicite un nuevo envío
Vuelva a la página de acceso y haga clic en “Reenviar correo de activación” (si está disponible).

📩 Si aun así no recibe nada, escríbanos a contact@topsellerie.com indicando:
– Su nombre y apellidos
– Su dirección de correo electrónico
– La fecha en que creó la cuenta

Activaremos su cuenta manualmente o le enviaremos el correo nuevamente.

Inicie sesión en su cuenta
y haga clic en « Historial de mis pedidos » en su área de cliente.

Allí encontrará:
– Un resumen de todos sus pedidos anteriores
– El estado de cada pedido (en curso, enviado, entregado…)
– Los detalles de los artículos y las facturas disponibles

⚠️ Para pedidos realizados antes de la actualización del sitio, es posible que falte parte de la información.
Si lo necesita, contáctenos en contact@topsellerie.com y le enviaremos los detalles manualmente.

Inicie sesión en su cuenta y acceda a su área de cliente:

– Para modificar su dirección de envío o de facturación, abra la sección « Direcciones ».
– Para actualizar su nombre, correo electrónico o contraseña, haga clic en « Datos personales ».

⚠️ Si un pedido ya está en proceso, contáctenos lo antes posible en contact@topsellerie.com para comprobar si aún es posible aplicar el cambio.

Sí, ofrecemos tarifas preferenciales para profesionales.

Si es un taller, concesionario, tapicero, distribuidor o trabaja en el sector de la moto, puede beneficiarse de:
✔️ Descuentos dedicados
✔️ Acceso a nuestra tarifa profesional
✔️ Atención personalizada

👉 Para abrir una cuenta profesional, escríbanos a contact@topsellerie.com indicando:
– El nombre de su empresa
– Su número de IVA
– Su actividad
– Sus datos de contacto

Nuestro equipo le responderá rápidamente para validar su acceso profesional.
👉 Cree su cuenta profesional aquí

Para crear una cuenta de revendedor / profesional, siga estos pasos:

1️⃣ Acceda a la página de Inicio de sesión.
2️⃣ Haga clic en « Crear una cuenta ».
3️⃣ Complete el formulario con su información profesional.
4️⃣ Añada sus documentos justificativos (por ejemplo: registro de empresa, número de IVA…).

📩 Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo revisará la información y activará su cuenta profesional.

✅ Una vez activada, tendrá acceso automáticamente a sus tarifas con descuento y a sus condiciones profesionales en su área de cliente.

Sí, podemos entregar directamente en la dirección que elija, incluida su tienda, taller o concesionario.

📍 Solo tiene que introducir la dirección exacta de su establecimiento en el apartado « Dirección de entrega » al realizar su pedido, igual que en cualquier envío.

👉 No se requiere ningún paso adicional: su paquete se enviará directamente a la dirección indicada.

Top Sellerie es una empresa francesa ubicada en Sées, Normandía.

🛍️ Showroom en Francia
1 Rue du Cours, 61500 Sées
Abierto al público de lunes a viernes,
de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.

🛍️ Showroom en Portugal
Estrada de São Tiago 2119, 4500-647 Silvade – Espinho, Portugal
Abierto al público de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.

En nuestras instalaciones puede:
✔️ Ver materiales, colores y acabados
✔️ Recibir asesoramiento de un técnico
✔️ Hacer su pedido directamente en el showroom
✔️ Pedir en línea y recoger sus productos en tienda

👉 Sitio oficial: www.topsellerie.com

📦 Realizamos envíos a toda Francia y al extranjero.

La facturación sin IVA (HT) solo está disponible para profesionales establecidos fuera de Francia.

✅ Para recibir una factura sin IVA, debe:

– Crear una cuenta profesional en nuestro sitio web
– Introducir un número de IVA intracomunitario válido
– Utilizar la dirección de su empresa como dirección de entrega

📦 Atención:

Si cambia la dirección de entrega por otra distinta a la de su empresa, y esta nueva dirección está dentro de la Unión Europea, estamos legalmente obligados a aplicar el IVA, incluso si tiene un número de IVA válido.

📍 Importante:

Las empresas ubicadas en Francia se facturan siempre con IVA incluido, sin excepción.

📩 Si tiene alguna consulta, escríbanos a:
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